FAQ
Das Serviceportal bietet Ihnen Informationen zu den Dienstleistungen der Stadt Velbert. Hier finden Sie zudem Informationen zu den Einrichtungen und den Kontaktpersonen, zu Ihrem Anliegen sowie weiterführende Informationen z.B. zu den benötigten Unterlagen.
Im Serviceportal wird Ihnen zudem zu ausgewählten Dienstleistungen eine Onlinedienstleistung angeboten: beispielsweise ein Online-Formular oder eine Online-Terminvereinbarung. Das Angebot der Onlinedienstleistungen wird kontinuierlich erweitert, so dass Sie zukünftig immer mehr Dienstleistungen der Stadtverwaltung von zu Hause oder unterwegs erledigen können.
Das Servicekonto.NRW ist Ihr Schlüssel zu sämtlichen Onlinedienstleistungen und ermöglicht es Ihnen, Ihre Behördenangelegenheiten direkt von zu Hause aus oder unterwegs zu erledigen.
Damit die Nutzung verschiedener Portale (etwa von Städten, Kreisen und Landesbehörden) für Sie komfortabler ist, greift die Stadt Velbert auf den Dienst des Servicekonto.NRW zurück. Damit können Sie sich in sämtlichen Portalen der Behörden in Nordrhein-Westfalen anmelden und müssen nicht für jedes Portal ein neues Konto einrichten, etwa nach einem Umzug. Für Sie hat es den Vorteil, dass Sie sich nicht mehrere Zugangsdaten merken müssen, wenn Sie die jeweiligen Portale der Kommunen und des Landes nutzen wollen.
Weitere Informationen zum Servicekonto.NRW finden Sie unter https://servicekonto.nrw
Für die Registrierung benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum. Sollten Sie die eID-Funktion auf Ihrem Personalausweis oder Ihrem elektronischen Aufenthaltstitel freigeschaltet haben, können Sie die Daten auch auslesen.
Um ein Servicekonto.NRW anzulegen, folgen Sie den Anweisungen auf:
https://servicekonto.nrw/serviceaccount/register
Das Servicekonto.NRW bietet verschiedene Registrierungsmöglichkeiten: Mit einem selbst gewählten Anmeldenamen und Passwort oder mit der Online-Ausweisfunktion.
Aktuell ist im Serviceportal der Stadt Velbert für keine Onlinedienstleistung das hohe Vertrauensniveau mit Online-Ausweisfunktion erforderlich.
In Zukunft werden jedoch auch Dienstleistungen, die eine Unterschrift erfordern, online durchführbar. Für diese wird das hohe Vertrauensniveau erforderlich. Dies setzt eine Registrierung im Servicekonto.NRW mit dem neuen Personalausweis (über die freigeschaltete eID-Funktion und AusweisApp) voraus. Ob dies für eine Dienstleistung erforderlich ist, werden Sie auf der Dienstleistungsseite erkennen.
Wenn Sie sich zunächst nur mit Anmeldenamen und Passwort im Servicekonto.NRW registriert haben, können Sie Ihr Vertrauensniveau auch zu einem späteren Zeitpunkt hochstufen.
Nein, Sie können das Serviceportal auch ohne Anmeldung nutzen, um sich über die Dienstleistungen der Stadt Velbert zu informieren. Einige Dienstleistungen sind zudem auch ohne Authentifizierung über das Servicekonto.NRW zugänglich.
Das Serviceportal ist ein zusätzliches Angebot für alle Bürgerinnen und Bürger. Ihnen steht es weiterhin frei, Ihr Anliegen wie bisher per Post, E-Mail, Telefon oder persönlich bei uns zu erledigen.
Kostenpflichtige Onlinedienstleistungen können ganz einfach und bequem über Giropay (Online-Bezahlverfahren bei Online-Banking), Paypal oder per Kreditkarte (Mastercard oder VISA) bezahlt werden.
Bitte beachten Sie, dass nicht bei allen einzelnen Onlinedienstleitungen alle genannten Zahlungsmethoden angeboten werden können.
Für Onlinedienstleistungen zu deren Nutzung eine Anmeldung mit dem Servicekonto.NRW erfolgt ist, wird nach dem Absenden eines Formulars oder Antrags über das Portal automatisch ein Eintrag in Ihrem Postkorb erstellt. Wenn Sie im Serviceportal angemeldet sind, können Sie diesen mit Klick auf "Postkorb" in der oberen Menüleiste aufrufen. Hier werden Ihre laufenden und bereits erledigten Anträge mit dem aktuellen Status angezeigt. Mit Klick auf den Vorgang, öffnet sich dieser und Sie können Details zum Status der Bearbeitung sowie die zugehörigen Nachrichten ansehen. Zusätzlich werden Sie per E-Mail informiert, wenn sich der Bearbeitungsstand eines Vorgangs geändert haben sollte.
Für Onlinedienstleistungen zu deren Nutzung eine Anmeldung mit dem ServicekontoNRW erfolgt ist, erhalten Sie bei neuen Nachrichten in Ihrem Postkorb oder Änderungen eines Auftragsstatus eine E-Mail. Absender dieser E-Mail ist das Serviceportal Stadt Velbert mit der E-Mail-Adresse noreply@serviceportal.velbert.de.
Um die Details einzusehen, können Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link klicken und sich im Serviceportal anmelden. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen die Informationen nicht direkt in der E-Mail zustellen.
Der Schutz Ihrer Daten steht für uns an erster Stelle! Ihre Daten werden nach den hohen Anforderungen des deutschen Datenschutzrechtes erhoben und verarbeitet. Die Übertragung und Speicherung Ihrer Daten erfolgt im Serviceportal ausschließlich verschlüsselt. Ihre Daten werden nur für Ihr Anliegen genutzt, eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt selbstverständlich nicht.
Genaue Informationen zum Datenschutz finden Sie hier...
Zur Anmeldung im Serviceportal der Stadt Velbert nutzen wir den Dienst von Servicekonto.NRW. Wenn Sie für das Servicekonto.NRW Ihr Kennwort oder Ihre Daten ändern möchten, nutzen Sie hierfür bitte die entsprechende Funktion auf https://servicekonto.nrw.
Mit Hilfe des Servicekonto.Pass können Sie sich einfach und passwortlos mit Ihrem persönlichen Smartphone oder Tablet für die Nutzung von Online-Diensten der Verwaltung ausweisen. Zur Aktivierung des Servicekonto.Pass benötigen Sie nur ein kompatibles, intaktes Mobilgerät (Smartphone/Tablet) sowie einen Account am Servicekonto.NRW. Melden Sie sich am Servicekonto.NRW an, rufen Sie über Ihr Nutzermenü die Seite „Meine Authentifizierungsmittel“ auf und fügen Sie die mobilen Endgeräte, die Sie zur Anmeldung mit dem Servicekonto.Pass nutzen möchten, hinzu.
Der Servicekonto.Pass kann zur Abwicklung aller "niedrigen" und "substantiellen" Verwaltungsleistungen eingesetzt werden. Um den Servicekonto.Pass auf substanziellem Vertrauensniveau nutzen zu können, muss Ihr Ausweis einmalig in Ihrem Servicekonto hinterlegt werden. Dies kann direkt bei der Registrierung oder zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen. Sollten Sie lediglich einen Servicekonto-Account auf Basis Benutzername/Passwort besitzen, kann der Servicekonto.Pass für Verwaltungsleistungen mit Vertrauensniveau „niedrig“ genutzt werden.
Für die Abwicklung digitaler Verwaltungsleistungen mithilfe des Servicekonto.Pass müssen Sie lediglich das jeweilige Online-Angebot Ihrer Stadt oder eines Serviceportals auf Ihrem Smartphone oder einem Zweitgerät (z.B. Laptop) aufrufen. Bei der Anmeldung mit dem Servicekonto.NRW wird Ihnen der Servicekonto.Pass als Authentifizierungsmittel angeboten und Sie können den Authentifizierungsvorgang starten. Sollten Sie das Online-Angebot auf einem Zweitgerät geöffnet haben, dann scannen Sie einfach den angezeigten QR-Code mithilfe Ihrer aktivierten App. Für den Fall, dass Sie das Online-Angebot direkt auf Ihrem Mobilgerät nutzen, klicken Sie einfach auf den angezeigten Servicekonto.Pass-Button. Folgen Sie in beiden Fällen den Anweisungen in der App und schließen Sie den jeweiligen Vorgang durch die Bestätigung Ihrer PIN ab.