FAQ

Das Serviceportal bietet Ihnen Informationen zu den Dienstleistungen der Stadt Velbert. Hier finden Sie zudem Informationen zu den Einrichtungen und den Kontaktpersonen, zu Ihrem Anliegen sowie weiterführende Informationen z.B. zu den benötigten Unterlagen.

Im Serviceportal wird Ihnen zudem zu ausgewählten Dienstleistungen eine Onlinedienstleistung angeboten: beispielsweise ein Online-Formular oder eine Online-Terminvereinbarung. Das Angebot der Onlinedienstleistungen wird kontinuierlich erweitert, so dass Sie zukünftig immer mehr Dienstleistungen der Stadtverwaltung von zu Hause oder unterwegs erledigen können. 

Für Onlinedienstleistungen zu deren Nutzung eine Anmeldung erfolgt ist, wird nach dem Absenden eines Formulars oder Antrags über das Portal automatisch ein Eintrag in Ihrem Postkorb erstellt. Wenn Sie im Serviceportal angemeldet sind, können Sie diesen mit Klick auf "Postkorb" in der oberen Menüleiste aufrufen. Hier werden Ihre laufenden und bereits erledigten Anträge mit dem aktuellen Status angezeigt. Mit Klick auf den Vorgang, öffnet sich dieser und Sie können Details zum Status der Bearbeitung sowie die zugehörigen Nachrichten ansehen. Zusätzlich werden Sie per E-Mail informiert, wenn sich der Bearbeitungsstand eines Vorgangs geändert haben sollte. 

Hinweis: Die Anmeldung erfolgt zukünftig über die BundID. 
Weitere Informationen finden Sie hier: Registrierung für die BundID

Der Schutz Ihrer Daten steht für uns an erster Stelle! Ihre Daten werden nach den hohen Anforderungen des deutschen Datenschutzrechtes erhoben und verarbeitet. Die Übertragung und Speicherung Ihrer Daten erfolgt im Serviceportal ausschließlich verschlüsselt. Ihre Daten werden nur für Ihr Anliegen genutzt, eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt selbstverständlich nicht.
Genaue Informationen zum Datenschutz finden Sie hier...

Das Serviceportal ist ein zusätzliches Angebot für alle Bürgerinnen und Bürger. Ihnen steht es weiterhin frei, Ihr Anliegen wie bisher per Post, E-Mail, Telefon oder persönlich bei uns zu erledigen.

Für Onlinedienstleistungen zu deren Nutzung eine Anmeldung erfolgt ist, erhalten Sie bei neuen Nachrichten in Ihrem Postkorb oder Änderungen eines Auftragsstatus eine E-Mail. Absender dieser E-Mail ist das Serviceportal Stadt Velbert mit der E-Mail-Adresse noreply@serviceportal.velbert.de.

Um die Details einzusehen, können Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link klicken und sich im Serviceportal anmelden. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen die Informationen nicht direkt in der E-Mail zustellen.

Nein, Sie können das Serviceportal auch ohne Anmeldung nutzen, um sich über die  Dienstleistungen der Stadt Velbert zu informieren. Einige Dienstleistungen sind zudem auch ohne Authentifizierung zugänglich.

Aktuell sind im Serviceportal der Stadt Velbert nur für wenige Onlinedienstleistung das hohe Vertrauensniveau mit Online-Ausweisfunktion erforderlich. Daher ist es im Moment meistens ausreichend einen Zugang mit Benutzername und Passwort (BASISREGISTRIERUNG) zu nutzen.

Derzeit wird die Authentifizierung mit dem Online-Ausweis (VERTRAUENSNIVEAU HOCH) für ausgewählte Dienstleistungen, wie z. B. für den Digitalen Untersuchungsberechtigungsschein, die Elektronische Wohnsitzanmeldung und den Fischereischein benötigt. In Zukunft werden jedoch weitere Dienstleistungen, die das Vertrauensniveau hoch erfordern, online durchführbar sein. Dies setzt eine Registrierung mit dem neuen Personalausweis (über die freigeschaltete eID-Funktion und AusweisApp) voraus. Ob diese Form der Autehtifizierung für eine Dienstleistung erforderlich ist, werden Sie auf der entsprechenden Dienstleistungsseite erkennen. 

Wenn Sie sich zunächst nur mit Benutzername und Passwort registriert haben, können Sie Ihr Vertrauensniveau auch zu einem späteren Zeitpunkt hochstufen.

Weiterführende Informationen zur Registrierung für die BundID

Zur Anmeldung im Serviceportal der Stadt Velbert nutzen wir die BundID. Wenn Sie für die BundID Ihr Kennwort oder Ihre Daten ändern möchten, nutzen Sie hierfür bitte die entsprechende Funktion nach der Anmeldung auf der Seite der BundID unter "Zugänge & Daten".

Kostenpflichtige Onlinedienstleistungen können ganz einfach und bequem über Paypal oder per Kreditkarte (Mastercard oder VISA) bezahlt werden.

Die Zahlungsmöglichkeit mit Giropay (Online-Bezahlverfahren bei Online-Banking) steht seit dem 16.12.2024 nicht mehr zur Verfügung, da dieser Dienst seitens der Banken zum Ende des Jahres 2024 eingestellt wird.

Bitte beachten Sie, dass nicht bei allen einzelnen Onlinedienstleitungen alle genannten Zahlungsmethoden angeboten werden können.